Política de reembolso
Descripción general
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no es correcto, puede devolver o cambiar los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios.
Plazo de devolución
Dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas puestas. Cualquier artículo devuelto fuera de este plazo, o que muestre signos de uso, podría no ser apto para un reembolso.
Artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver por razones de higiene y practicidad:
- Tarjetas de regalo
- Artículos de venta final marcados como tales en el proceso de pago
- Artículos dañados por el uso normal o un cuidado inadecuado
Cómo iniciar una devolución
- Abra la solicitud de devolución desde su cuenta o el correo electrónico de confirmación de su pedido
- Seleccione los artículos que desea devolver y el motivo
- Imprima la etiqueta prepagada que le enviaremos
- Empaquete los artículos de forma segura, con las etiquetas puestas
- Deposite el paquete en su punto de transporte más cercano
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su aprobación. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Dependiendo de su banco, puede tardar un poco más en aparecer en su extracto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro, por ejemplo, un artículo defectuoso o incorrecto.
Cambios
La forma más rápida de cambiar algo —por una talla o color diferente— es devolver el artículo original y realizar un pedido nuevo. Esto garantiza que la pieza que desea quede reservada antes de que se agote.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o no es como se describe, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin costo alguno para usted.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, primero consulte con su banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si aún no aparece, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos con usted.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre una devolución o reembolso? Comuníquese con nosotros en returns@metropolitan.com y le ayudaremos a resolverlo.